ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

 

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННЫХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

 

 

 

 

СТ РК  3.7-96

 

 

Издание официальное

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации Республики Казахстан

АЛМАТЫ

 

 

ПРЕДИСЛОВИ

 

1. РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКИМ ЦЕНТРОМ  "КаэСЕРТИКО" Комитета по стандартизации,  метрологии и  сертификации Рес­публики    Казахстан.

2. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта Республики Казахстан от 12  декабря 1996  г. №  45.

3. ВВЕДЕН  ВПЕРВЫЕ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Настоящий документ не мохет быть тиражирован и распространен без разрешения Госстандарта Республики Казахстан

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

1  Область применения                                                     

2  Нормативные  ссылки                                                   

3  Определения                                                                  

4  Общие положения                                                         

5  Порядок проведения сертификации                            

6  Инспекционный  контроль                                           

7  Приостановление или аннулирование действия сертификата

соответствия                                                                      

Апелляции                                                                          

Приложения:

А Перечень сертифицируемых услуг и нормативных документов для сертификации

Б Анкета-вопросник для предварительной оценки предприятия

В Форма решения о невыдаче сертификата соответствия.

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

________________________________________________________________________________

ГОСУДАРСТВЕННАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

Порядок сертификации туристско-экскурсионных и гостиничных услуг

________________________________________________________________________________

Дата введения с 10. 01. 97

 

1 Область применения

 

Настоящий документ устанавливает порядок сертификации туристско-экскурсионных и гостиничных услуг (далее услуг) в Государственной системе сертификации Республики Казахстан (далее ГСС Республики Казахстан ).

Настоящий стандарт обязателен для аккредитованных органов по сертификации, инспекционного контроля и испытательных лабораторий (цент­ров), экспертов-аудиторов ГСС Республики Казахстан, а также других юридических и физических лиц, участвующих в деятельности ГСС Республики Казахстан.

 

2 Нормативные ссылки

 

 

ГОСТ 28681. 0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.

ГОСТ 28681. 1-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.

ГОСТ 28681. 2-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования.

ГОСТ 28681. 3-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.

ГОСТ 28681. 4-95 Туристско-экскурсионное обслуживание. Классифи­кация гостиниц.

ГОСТ 12. 1. 004-91  ССБТ.  Пожаробеэопасность. Общие требования.

ГОСТ 12. 1. 036-81 ССБТ. Шум. Допустимые уровни в жилых и общест­венных зданиях.

СТ РК 1. 1-94 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Термины и определения.

СТ РК 1. 2-93 Государственная система стандартизации Республики Казахстан.

Порядок разработки государственных стандартов.

СТ РК 1.593 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Общие требования к построению, изложению, оформлению и со­держанию стандартов.

СТ РК 3. 0-94  Государственная система  сертификации  Республики Казахстан. Основные положения.

СТ РК 3. 1-93 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Знак соответствия. Технические требования и порядок при­менения.

СТ РК 3. 4-94 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок проведения сертификации продукции. Общие требования.

СТ РК 3. 5-96 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Сертификация услуг. Основные положения.

СТ РК 3. 6-96 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Сертификация услуг общественного питания.

СНиП 2. 08. 02-89 Общественные здания и сооружения. Нормы проектирования.

СНиП 11-4-79 Естественное и искусственное освещение. Нормы проектирования.

СанПиН 42-123-5774-91 Санитарные нормы и правила для предприятий общественного питания, включая кондитерские предприятия, вырабатываю­щие мягкое мороженое.

СанПиН 42-128-4690-88 Санитарные правила. Содержание территории населенных мест.

Приказ Минздрава Республики Казахстан от 21. 10. 93 г. N 440 О про­ведении обязательных предварительных и периодических медосмотров ра­ботников, подвергающихся воздействию вредных, опасных и неблагоприят­ных производственных факторов, водителей индивидуальных транспортных средств.

ППБ-08-85 Правила пожарной безопасности для жилых домов, гости­ниц, общежитий, зданий административных учреждений и индивидуальных гаражей.

РД 50 РК 3. 4-94 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок проведения сертификации систем качества и произ­водств.

РД 50 РК 3. 5-94 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок рассмотрения апелляций.

РД 50 РК 3. 8-94 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Правила ведения Государственного Реестра.

РД 50 РК 3. 7-94 Государственная система сертификации Республики Казахстан. Порядок оплаты работ.

ПР РК 50. 1. 20-95 Порядок  разработки  нормативных документов.

ПР РК 50. 1. 21-98 Государственная система стандартизации Респуб­лики Казахстан. Порядок применения международных, региональных и наци­ональных стандартов зарубежных стран в Республике Казахстан.

Постановление ЦСТЭ от 15.07. 88г. Н 16-8. Нормативы оборудования туристских приютов и стоянок.

Постановление ЦСТЭ от 30. 05. 89г. N 8-14. Нормативы оснащения ту­ристских предприятий туристским снаряжением и инвентарем.

 

3 Определения

 

Термины и определения соответствуют Руководству ИСО/ИЭК 2, стан­дартам ИСО 8402 и ИСО 9004. 2, СТ РК 1. 1-94 и СТ Р5 3. 0-94. В допол­нение в настоящем документе используются следующие термины и их опре­деление:

3.1. Туристская услуга - деятельность юридических или физических лиц по удовлетворению потребностей населения в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.

3.2. Турист - любое физическое лицо, которое путешествует внутри страны или в какую-либо страну, не являющуюся страной его постоянного местожительства и главной целью поездки которого не является занятие трудовой деятельностью, оплачиваемой из финансового источника в посещаемой местности.

3.3.Экскурсия - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение духовных, эстетических, информационных потребностей туристов.

3.4. Поход - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оз­доровительных и познавательных потребностей туристов при активных спо­собах передвижения по марируту.

3.5. Путешествие - комплексная туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных, познавательных потребностей туристов при определенных условиях их жизнеобеспечения.

3.6. Туристское предприятие - юридические или физические лица, оказывающие туристские услуги (в дальнейшем турпредприятие ).

3.7. Туристский маршрут (тур) - путь следования туристов или транспортных средств по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченный комплексом услуг

(бронирование, транспорт, размещение, питание и т.д.), обусловленный программой тура (туристской путевкой).

3.8. Туристская путевка - именной или групповой документ, являю­щийся договором на оказание - получение туристских услуг.

3.9.Туристическое агентство - предприятие, осуществляющее формиро­вание и реализацию туристских услуг (в дальнейшем турагенство).

3.10. Средства размещения - предприятие, оказывающее услуги разме­щения (гостиница, мотель, кемпинг, турбаза, пансионат и т.д.).

3.11. Гостиница - предприятие, предназначенное для временного про­живания.

3.12.  Мотель - гостиница, расположенная вблизи автомобильной доро­ги.

3.13. Кемпинг - летний лагерь для автотуристов (с палатками или домиками легкого типа). По уровню обслуживания при кемпингах могут быть созданы службы технического осмотра, обслуживания и мойки автомо­билей.

3.14. Турбаза - комплекс сооружений для размещения, питания и культурно-бытового обслуживания туристов. Создаются на трассах турист­ских маршрутов.

3.15.  Пансионат - род гостиницы с полным обслуживанием живущих в ней ;

3.16  Категория гостиницы, мотеля - классификационная группировка, характеризуемая определенным комплексом требований.

3.17. Социологическая оценка - оценка качества услуги, полученная на основе сбора и анализа мнений ее фактических или возможных потреби­телей.

3.18. Экспертная оценка - оценка качества услуги, полученная на основе решения, принимаемого экспертами.

3.19. Термины  "условия обслуживания", "качество услуги", "уровень качества туристско-экскурсионного обслуживания" - по ГОСТ 28881. 0-90.

 

4 Общие положения

 

4.1. Номенклатуру услуг, подлежащих обязательной сертификации, ут­верждает Правительство Республики Казахстан в соответствии с Законом Республики Казахстан "0 стандартизации и сертификации".

4.2. Сертификацию услуг осуществляют органы по сертификации, аккредитованные в установленном порядке в  Госстандарте  Республики Казахстан и имеющие в своей области аккредитации этот вид деятельности.

4.3. При сертификации услуг гостиниц (мотелей) применяется клас­сификатор этих предприятий, изложенный в ГОСТ 28881.4-95.

4.4. Определение схемы сертификации услуг осуществляется с учетом специфических особенностей вида услуг.

4.5. Объектами сертификации являются: предприятия, оказывающие ус­луги, исполнители услуг, процессы оказания услуг, системы качества.

4.6. Сертификацию систем качества проводят органы по сертификации с привлечением аттестованных экспертов-аудиторов по системам качества или Госстандарт Республики Казахстан в соответствии с требованиями РД 50 РК 3. 4-94.

4.7. Перечень сертифицируемых услуг и нормативных документов (да­лее НД), в соответствии с которыми проводится сертификация, приведен в приложении А настоящего документа.

4.8. Нормативными документами при обязательной сертификации услуг могут быть стандарты Республики Казахстан, межгосударственные стандар­ты, другие документы (Правила, СНиПы, СанПиНы, инструкции…), ут­вержденные органами государственного управления, которые устанавливают обязательные требования, направленные на обеспечение безопасности жиз­ни, здоровья туристов и охраны окружающей среды, сохранности имущества туристов, соответствия услуги функциональному назначению, точности и своевременности исполнения, а также документы, разращенные к примене­нию на территории Республики Казахстан в установленном порядке (в том числе ПР РК 50. 1. 21-96).

4.9. При добровольной сертификации услуг заявитель сам определяет документы, на соответствие требованиям которых проводится сертификация на условиях договора между ним и органом по сертификации.

4.10. Оплата работ по сертификации проводится в соответствии с РД 50 РК 3. 7-94 с учетом условий договора между исполнителем работ по сертификации и заявителем.

 

5 Порядок проведения сертификации

 

5.1. При сертификации услуг в ГСС Республики Казахстан должны подтверждаться характеристики (показатели) услуг, условия обслужива­ния и использоваться методы проверок (оценок), позволяющие:

- провести идентификацию услуги, в том числе проверить ее принад­лежность к классификационной группировке по Общесоюзному классификато­ру платных услуг населению (ОКПУН), соответствие техническим доку­ментам (паспорту маршрута, информационно-рекламному проспекту, путевке и пр.) и функциональному назначению;

- полно и достоверно подтвердить соответствие услуг требованиям безопасности, установленным в нормативных документах.

5.2. Для сертификации услуг в ГСС Республики  Казахстан  применяют схемы сертификации приведенные в таблице 1.

 

Таблица 1

Номер схемы сертификации	Оценка мастерства исполни-теля	Оценка процесса оказания услуги	Аттестация предприя-тия	Сертифи-кация системы качества	Проверка результата услуги (выбороч-но)	Инспекцион-ный конт-роль
1	+				+	+
2		+			+	+
4			+		+	+
5				+		+
Примечание – Проверка результата услуги может производиться путем экспертной или социологической оценки.

Условные обозначения знак (+) -  процедура проводится.

 

5.3. Схема 1 предусматривает проверку мастерства исполнителя ус­луги, знаний технологической и нормативной документации, правил обслу­живания наряду с выборочной проверкой результата услуги и последующим инспекционным контролем у исполнителя услуги путем социологической или экспертной оценки.

Рекомендуется для экскурсий, походов выходного дня, турпредприятий.

5.4. Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, включая все этапы от продажи путевки и формирования группы, до оконча­ния тура.

Рекомендуется для туристских путешествий по маршрутам, турагенств.

5.5. Схема 4 предусматривает аттестацию (оценку) предприятий с выборочной проверкой результата услуги с последующим инспекционным контролем. При сертификации по этой схеме предприятию присваивается определенная категория (звезда) в соответствии с ГОСТ 28681. 4-95.

Рекомендуется для гостиниц, мотелей, кемпингов, турбаз, пансиона­тов.

Обязательным условием сертификации гостиниц является документальное подтверждение (наличие заключений) соответствующих государствен­ных служб (пожарной, санитарной, технического и других органов над­зора), осуществляющих контроль за безопасностью в пределах своей ком­петенции.

Предприятия питания при гостиницах должны иметь сертификат соот­ветствия на услуги общественного питания согласно СТ РК 3. 6-96.

5.6. Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества с пос­ледующим инспекционным контролем за стабильностью ее функционирования.

Рекомендуется для всех видов туристских предприятий, исключая фи­зических лиц. Эта схема наиболее предпочтительна для туристских бюро.

5.7.  Порядок проведения сертификации услуг включает:

- подачу заявки на  сертификацию;

- принятие решения по заявке, в том числе выбор схемы;

- заключение договора между органом по сертификации и заявителем на проведение работ по сертификации;

- разработку методики проведения проверки;

- проведение сертификационной проверки;

- выдачу сертификата соответствия (далее сертификат);

- заключение договора на проведение инспекционного контроля за соответствием услуги требованиям нормативных документов.

- осуществление инспекционного контроля.

5. 8. Для проведения сертификации услуг заявитель направляет заявку в аккредитованный орган по сертификации с соответствующей областью де­ятельности или территориальный орган Госстандарта Республики Казахстан.

Форма заявки установлена СТ РК 3. 5 -86 (приложение Б). К заявке прилагаются анкета-вопросник проведения предварительного обследования по форме приложения Б настоящего документа и комплект нормативных до­кументов на соответствие которым будет проводиться сертификация.

5.9. При отсутствии на момент подачи заявки органа по сертификации данного вида услуг заявка направляется в Госстандарт Республики Ка­захстан.

5.10. Орган по сертификации проводит работы по подготовке к серти­фикации:

- выбор схемы сертификации с учетом специфики услуги и предложе­ния заявителя;

- подготовку проекта договора на выполнение работ по сертификации;

- определение процедуры проверки результатов услуги и места про­ведения проверки;

- определение порядка работ в соответствии с выбранной схемой сертификации;

- подготовку проекта договора на проведение инспекционного контроля.

Работа по подготовке к сертификации услуг заканчивается принятием решения по заявке по форме установленной СТ РК 3.5-98 (приложение В), которое утверждается руководителем органа по сертификации и направля­ется заявителю в срок, не более одного месяца после получения заявки.

После получения от заявителя подписанного договора с копией пла­тежного поручения о внесении на расчетный счет органа по сертификации аванса в размере, оговоренном в указанном договоре, орган по сертифика­ции приступает к работе по сертификации.

5.11. Если по заявке принимается отрицательное решение, то орган по сертификации сообщает заявителю о невозможности проведения сертифи­кации услуг с обоснованием причин отказа.

5.12. Испытания проводят аккредитованные в ГСС Республики Казах­стан испытательные лаборатории, соответствующие оказываемой услуге.

Испытательные (социологические) лаборатории выполняют функции связанные с:

- проверкой соблюдения требований безопасности и качества услуг при обслуживании (в туристских походах, во время экскурсий, в гости­ницах и т. п.).

- социологической или экспертной оценкой безопасности, качества услуг и условий обслуживания.

5.13. Протоколы сертификационных испытаний направляются в орган по сертификации и заявителю в сроки, установленные договором.

5.14. Порядок оценки системы качества обслуживания устанавливает орган по сертификации услуг в разработанной им рабочей методике.

5.15. В результате проверки и оценки системы качества (схема 5) возможны следующие выводы:

- система полностью соответствует стандартам и другим НД, на со­ответствие которым осуществлялась проверка (вариант 1);

- система, в целом, соответствует стандартам, и другим НД, на со­ответствие которым осуществлялась проверка, но обнаружены несоответс­твия по отдельным элементам системы (вариант 2);

- система содержит значительные несоответствия, которые возможно устранить в результате доработки в течение достаточно длительного сро­ка (вариант 3).

В случае положительного заключения по результатам проверки, оформленные материалы (протоколы сертификационных проверок, акт по результатам проверки и оценки, отчет и другие документы, предусмотрен­ные соответствующими схемами сертификации) передаются на рассмотрение руководителю органа по сертификации для принятия решения о выдаче сертификата.

В случаях, когда обнаружены несоответствия в системе качества, совместно с проверенным предприятием, определяется срок по доработке системы качества, ориентировочная дата и условия повторной проверки.

В случае варианта 2, если предприятие в срок до 6 месяцев устра­няет замечания и обращается с повторной заявкой на сертификацию, рабо­та по сертификации может проходить по упрощенной схеме. Проверяются элементы системы качества, по которым имелись замечания.

Оплата работ при этом осуществляется в зависимости от трудоемкос­ти.

В случае варианта 3 оценка системы качества предприятия осущест­вляется (после устранения всех несоответствий) по полной схеме, опи­санной выше. Оплата работ при этом осуществляется полностью по всем этапам.

При отрицательных результатах сертификационных проверок, несоблю­дении иных требований, предъявляемых к сертифицируемой услуге, орган по сертификации выдает заявителю заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата (приложение В настоящего документа).

Предположительных результатах сертификации, после проведения ор­ганом по сертификации экспертизы всех материалов (протоколы, акты и другие документы, предусмотренные соответствующими схемами сертифика­ции), оформляется сертификат и регистрируется в Государственном Реес­тре ГСС Республики Казахстан. Оформляется договор на проведение инс­пекционного контроля. После чего заявителю выдается сертификат. Форма сертификата, а также инструкция о порядке его заполнения приведены в СТ РК 3. 5-96 ( приложения Г, Д ).

5.16. Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом результатов оценки услуги или системы качества,  но не более, чем на три года.

Сроки действия сертификатов в соответствии с реализованной схемой сертификации установлены следующие:

- по схеме 1 - не более 12 месяцев;

- по схеме 2 - не более 24 месяцев;

- по схеме 4 - не более 12 месяцев для гостиниц категории пять и четыре звезды;

не более 24 месяцев для гостиниц категории  три  и менее звезд;

- по схеме 5 - не более 36 месяцев.

Срок действия сертификата не должен превышать срока действия НД на соответствие которым проводилась сертификация.

5.17. Право маркирования Знаком соответствия предоставляется ис­полнителю услуг органом по сертификации, выдавшим сертификат (по разрешению Госстандарта Республики Казахстан) при реализации каждой из четырех схем (1, 2, 4, 5,) сертификации. В этом случае в сертификат вносится соответствующая запись.

5.18. Исполнители услуг, получившие право применять Знак соответ­ствия, используют его на сопроводительной документации (путевке, кви­танции), выдаваемой потребителю, а также на вывесках, в рекламных проспектах и других материалах. Форма и размеры Знака соответствия установлены СТ РК 3. 1-93.

 

6 Инспекционный  контроль

 

6.1. Инспекционный контроль за соблюдением требований сертифициро­ванных услуг осуществляют органы, выдавшие сертификаты, или территори­альные органы Госстандарта Республики Казахстан.

6.2. Инспекционный контроль осуществляется не реже одного раза в год в форме периодических и внеплановых проверок.

6.3. Количество периодических проверок и формы их проведения опре­деляются условиями договора на проведение инспекционного контроля меж­ду органом по сертификации и обладателем сертификата. Объем, содержа­ние и порядок проведения инспекционного контроля определяется органом по сертификации с учетом схемы, по которой проводилась сертификация.

6.4. Внеплановые проверки могут проводиться в случаях поступления информации о претензиях (жалобах, рекламациях) к сертифицированной услуге от потребителей, а также от органов, осуществляющих общественный или государственный контроль за услугами в соответствии с законо­дательными актами. Внеплановые проверки могут проводиться также при поступлении информации от заявителей об изменениях технологии, харак­теристик услуг, условий обслуживания.

6.5. По результатам инспекционного контроля составляется акт в 2-х экземплярах, а при проведении проверки органом инспекционного контроля в 3-х экземплярах, которые подписываются участниками инспекционного контроля и ответственным представителем держателя сертификата.

Один  экземпляр акта направляется держателю сертификата, другой  -органу по сертификации, третий органу инспекционного контроля.

 

7 Приостановление или аннулирование действия сертификата соответствия

 

7.1. По результатам инспекционного контроля орган по сертификации в случае несоответствия услуги требованиям, на которые она была серти­фицирована, может приостанавливать или аннулировать действие сертифи­ката и применение Знака соответствия. В случав приостановления дейс­твия сертификата разрабатываются корректирующие мероприятия.

7.2. Информация о приостановлении или аннулировании действия сер­тификата доводится органом его выдавшим до сведения исполнителя и всех участников ГСС Республики Казахстан в письменном виде в десятидневный срок, считая со дня принятия решения.

7.3. Аннулирование действия сертификата вступает в силу с момента внесения соответствующей записи в Государственный Реестр ГСС Республи­ки Казахстан.

7.4. Повторная выдача сертификата соответствия на оказываемые ус­луги осуществляется в соответствии с порядком, установленном ГСС Рес­публики Казахстан.

 

8 Апелляции

 

8.1. В случае несогласия заявителя с результатами сертификации или инспекционного контроля, он должен подать апелляцию в письменном виде в апелляционную комиссию органа по сертификации не позднее одного ме­сяца после получения извещения о принятом решении. Подача апелляции не приостанавливает принятого решения.

8. 2. Апелляции рассматриваются апелляционными комиссиями в соот­ветствии с РД 50  РК  3. 5-94.

Приложение А          

( обязательное )        

 

Перечень сертифицируемых услуг и нормативных документов для сертификации

 

№№ п.п.	Наименование услуг	Код ОКПУН	Характеристики (показатели) услуг, подтверждаемые при сертификации	Обозначение нормативных документов на соответствие требованиям которых проводится сертификация
				Норматив-ные документы на услуги (проверок, оценок)	Нормативные документы на методы испытаний
1	2	3	4	5	6
1.	Туристские походы  выходного дня	81400	Безопасность   Функциональность	ГОСТ 28881.3-95 ГОСТ 28881.2-95	ГОСТ 28881.3-95 ГОСТ 28881.22-95
2.	Экскурсии	81300	Оформление документации на маршрут   Функциональность   Безопасность	ГОСТ 28881.1-95     ГОСТ 28881.2-95 ГОСТ 28881.3-95	ГОСТ 28881.1-95     ГОСТ 28881.1-95 ГОСТ 28881.3-95
3.	Проживание (гостиницы, мотели, кемпинги, турбазы, пансионаты)	81801 81805 41400	Безопасность   Соответствие   Категории     Требования к личной гигиене персонала         Санитарные требования и территории   Освещение помещений         Шум         Пожаробезопас-ность	ГОСТ 28881.3-95 СНиП 2.08.02-89 ГОСТ 28881.4-95   Приказ Минздрава Республики Казахстан от 21.10.93 г. № 440   СанПиН 42-128-4890-88   СНиП 11-4-79 СанПиН 42-123-5774-91   ГОСТ 12.1.036-81 СНиП 2.08.02-89   ППБ-08-85 ГОСТ 12.1.004-91	ГОСТ 28881.3-95 СНиП 2.08.02-89 ГОСТ 28881.4-95   Приказ Минздрава Республики Казахстан От 21.10.93 г. № 440   СанПиН 42-128-4890-88     СНиП 11-4-79 СанПиН 42-123-5774-91     ГОСТ 12.1.036-81 СНиП 2.08.02-89   ППБ-08-85 ГОСТ 12.1.004-91
1	2	3	4	5	6
4.	Туристский отдых и путешествия по туристским маршрутам	81200	Безопасность         Пожаробезопас-ность     Оборудование трассы                   Оснащенность  снаряжением и ин-вентарем	ГОСТ 28881.3-95 ГОСТ 28881.1-95   ППБ-08-85 ГОСТ 12.1.004-91   Нормативы оборудова-ния  туристских  приютов и стоянок. Постановление ЦСТЭ от 15.07.88 г. № 18-8   Нормативы оснащения туристских предприя-тий туристским снаряже-нием и ин-вентарем, Постанов-ление ЦСТЭ от 30.05.89г № 8-14	ГОСТ 28881.3-95 ГОСТ 28881.1-95   ППБ-08-85 ГОСТ 12.1.004-91   Нормативы оборудования туристских приютов и стоянок Постанов-ление ЦСТЭ от 15.07.88 г. № 18-8     Нормативы оснащения туристских предприятий туристским снаряжением и инвентарем, Постанов-ление ЦСТЭ от 30.05.89г. № 8-14

 

 

Приложение Б

(рекомендуемое)

 

АНКЕТА-ВОПРОСНИК

для предварительной оценки предприятия

 

1. Установлен ли и обеспечивается ли контроль за всеми процессами оказания услуг? Если ДА, то где фиксируются результаты?

2. Проверяются ли (кем и с какой периодичностью) процедуры про­ведения контроля?

3. Своевременно ли сообщаются исполнителям недостатки, выявленные в ходе контроля?

4. Ведется ли систематически анализ причин претензий, рекламаций?

Разрабатываются ли и выполняются ли мероприятия по снижению пре­тензий и рекламаций? В каких документах определены процедуры проведе­ния этих работ?

5. Разрабатывается ли (функционирует ли) на предприятии система качества?

6. Ведомственная подчиненность.

Фамилия и  должности руководителей предприятия-исполнителя услуги и организации, которой она подчиняется.

Фамилия и должность лица, ответственного за систему обеспечения качества, если таковая имеется.

7. Общее количество сотрудников предприятия, подавшего заявку на проведение сертификации.

8. Перечень услуг. На отдельном листе составляется перечень пре­доставляемых услуг, оказываемых предприятием заявителем.

9. Наличие договоров со страховыми фирмами (компаниями) о меди­цинском страховании туристов и страховании их имущества.

10. Наличие в службах и подразделениях предприятия необходимой НД и технической документации. Порядок и периодичность их проверки и вне­сения изменений.

11. Инструкции. Имеются ли в распоряжении сотрудников руководства, инструкции и правила, регламентирующие проведение работы (в том числе обеспечивающие охрану здоровья и безопасность туристов в поездках и походах, сохранность их имущества, охрану окружающей среды)?

Своевременно ли исключаются из документов устаревшие данные и т. д.?

12. Наличие разработанных туристских маршрутов и программ туристско-экскурсионного обслуживания.

13. Кадры. Определены ли уровни профессиональной подготовки, про­фессионального умения и имеются ли свидетельства об окончании соот­ветствующего учебного заведения или специальных курсов?

Проводится ли подготовка кадров для совершенствования и поддержки профессионального умения с учетом требований, предъявляемых к качеству?

14. Наличие собственной или арендованной материально-технической базы, необходимой для приема туристов:

средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпингов, пансионатов и т. д.);

туристского снаряжения;

транспорта, необходимого для обслуживания туристов;

помещения для офиса туристской организации.

15. Наличие договоров с зарубежными туристскими организациями и туристскими объектами в Республике Казахстан.

16. Прочая информация. Представить дополнительную информацию, ко­торая может оказаться полезной для органа по сертификации, в который обратился заявитель.

Указания по заполнению данной анкеты-вопросника.

На каждый поставленный вопрос проставляется ДА или НЕТ. При прос­тановке ДА указывается наименование и обозначение документа, содержа­щего эти требования.

Подпись лица, имеющего право подписи от лица заявителя

________________________________________________________________________________

(должность, инициалы, фамилия)

Дата _____________

Приложение В

(рекомендуемое)

Форма решения о невыдаче сертификата соответствия

 

                                                                                                                        УТВЕРЖДАЮ

                                                                                                                   Руководитель органа

                                                                                                                      по сертификации

                                                                                                                                услуг

 

РЕШЕНИЕ

о невыдаче сертификата соответствия

 

 

Требованиям

___________________________________ на __________________________________________

наименование НД                                         наименование услуги, код ОКУН

________________________________________________________________________________

наименование предприятия-исполнителя услуги

В результате рассмотрения __________________________________________________

                                                                        указываются все документы

________________________________________________________________________________и анализа полученных результатов проверки принимается следующее решение

________________________________________________________________________________

наименование услуги, наименование предприятия-исполнителя

 

________________________________________________________________________________

не соответствует требованиям безопасности и сертификат соответствия не может быть выдан

 

 

Эксперт-аудитор _________________________  _________________________________

                                                Подпись                                 инициалы, фамилия

 

должность

 

                        «_______» _____________________199__г.

УДК  006. 1: 006. 354                                                                                                Т  50

 

________________________________________________________________________________

 

Ключевые слова: сертификация услуг, сертификат соответствия. Знак соответствия, идентификация услуги, обязательная сертификация услуг, добровольная сертификация услуг, сертификационные испытания услуг, ис­пытательная ( социологическая) лаборатория, орган инспекционного контроля, система качества, процесс. безопасность, охрана окружающей среды.