№ п/п
|
Раздел
|
Критерии оценки
|
Оценка
|
1
|
Мерчандайзинг
|
Наличие необходимого товара в торговой точке
|
|
Наличие ценников на товаре
|
|
Правильность заполнения ценника
|
|
2
|
Позиционирование продавца в торговой зоне
|
Продавец обратил на Вас внимание. Поздоровался или установил контакт глазами
|
|
Продавец не обратил на Вас внимания, когда Вы вошли в отдел
|
Общался с клиентом
|
|
Занимался внутренними работами
|
|
Бездействовал
|
|
Разговаривал с другими продавцами
|
|
Продавец отсутствовал на территории выставки продукции компании
|
|
3
|
Своевременность реагирования
|
Продавец подошел к Вам и начал беседу спустя короткое время (2–3 мин.)
|
|
Продавец подошел к Вам, как только Вы проявили интерес либо попросили помочь
|
|
Продавец подошел к Вам и начал разговор спустя 5 мин. после того как Вы подошли к продукции
|
|
Вы находитесь возле продукции более 5 мин., но к Вам никто не подошел, поэтому Вам самому пришлось обратиться к продавцу
|
|
Продавец отсутствовал на рабочем месте, пришлось его искать
|
|
4
|
Внешний вид
|
Бейдж
|
Есть
|
|
Нет
|
|
Одежда
|
Выглаженная, чистая, опрятная
|
|
Мятая, грязная, неопрятная
|
|
Внешний вид
|
Опрятный, аккуратный, выбритый, ухоженные волосы
|
|
Вызывающий (яркий макияж, резкий запах парфюмерии, перегара, табака)
|
|
Неопрятный, неаккуратный, небрит, неухоженные волосы
|
|
5
|
Культура общения
|
Речь продавца
|
Грамотная, понятная клиенту
|
|
Неграмотная, используются слова-паразиты, внутренний сленг
|
|
Комментарий:
|
Интонации
|
Доброжелательность, заинтересованность, искреннее желание помочь
|
|
Безразличие
|
|
Неуважение, грубость
|
|
6
|
Выяснение потребностей покупателя
|
Продавец с помощью вопросов выяснил, что именно Вас интересует, и предложил варианты выбора. Ваша потребность как покупателя выяснена полностью
|
|
Продавец предлагает не совсем то, что Вам нужно, но Вы готовы продолжить разговор. Ваша потребность выявлена частично
|
|
Продавец или ничего не предлагает, или предлагает не то, что Вам нужно. Вам хочется завершить разговор или позвать другого продавца. Ваша потребность не выявлена
|
|
7
|
Знание товара и ассортимента
|
Хорошо ориентируется в товаре, говорит на понятном Вам языке. На вопросы дает полные ответы
|
|
Товар знает частично, на уровне основних характеристик (информации для выбора недостаточно)
|
|
Товар знает слабо, не дает точных ответов
|
|
8
|
Умение продавца отвечать на возражения
|
В процессе общения продавец применят техники работы с возражениями (аргументация цены и т. д.)
|
|
Комментарии:
|
|
В процессе общения продавец не применяет техники работы с возражениями
|
|
Комментарии:
|
9
|
Завершающий этап, реакция на отказ
|
Продавец отказ принимает дружелюбно, приглашает прийти еще раз, благодарит покупателя
|
|
Нейтральное отношение, ослабевание интереса к Вам, формальное «Приходите еще»
|
|
Безучастное, подчеркнуто холодное отношение, признаки недовольства
|
|
10
|
Итоговое впечатление
|
Обслуживание дружелюбное, заинтересованное. Возникло желание приобрести товар
|
|
Обслуживание равнодушие, не заинтересованное. Приду только в случае острой необходимости
|
|
Дополнительные замечания
|