ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ (ОТДЕЛЕ) МАРКЕТИНГА
УТВЕРЖДАЮ
_____________________________
_____________________________
(подпись) (расшифровка
подписи)
_____________________________
(дата)
ПОЛОЖЕНИЕ О СЛУЖБЕ (ОТДЕЛЕ) МАРКЕТИНГА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Служба (отдел) маркетинга является самостоятельным структурным
подразделением предприятия и подчиняется непосредственно генеральному директору
предприятия.
1.2. Служба (отдел) маркетинга возглавляется заместителем генерального
директора предприятия по маркетингу (по коммерческим вопросам), начальником
службы (отдела) маркетинга или директором по маркетингу.
1.3. Структуру и штаты службы (отдела) маркетинга утверждает генеральный
директор предприятия, исходя из условий и особенностей закупок, производства,
сбыта и других работ, возложенных на службу (отдел).
2. ЗАДАЧИ
2.1. Разработка и реализация долгосрочной, среднесрочной, краткосрочной
стратегии поведения на рынке.
2.2. Ориентация закупок, производства и (или) сбыта на выполнение требований
потребителей к предоставляемым предприятием товарам (услугам).
2.3. Организация и менеджмент товаропроводящей и товаросопровождающей сетей.
2.4. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на
рынок товаров (услуг).
2.5. Обеспечение стимулирования покупок (на уровне конечных потребителей) и
продаж (на уровне сбытового и торгового персонала).
2.6. Реализация ценовой политики предприятия.
2.7. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров
на поставку товаров (оказание услуг).
3. ФУНКЦИИ
3.1. Реализация товарной (инновационной) политики предприятия
3.1.1. Оценка потребительских свойств производимой продукции,
предоставляемых товаров (услуг) и сбор информации о соответствии ожиданиям
потребителей, о соблюдении принципа модульности конструкции.
3.1.2. Проведение регулярных маркетинговых исследований, установление
технических и маркетинговых "ноу-хау" на рынках товаров (услуг).
3.1.3. Выявление инновационных тенденций и изменений конъюнктуры внутреннего
и внешних рынков в смежных и далеких отраслях промышленности (секторах
экономики), которые могут привести к появлению конкурентных аналогов товаров
(услуг).
3.1.4. Выявление системы взаимосвязей между различными сегментами, влияющих
на конъюнктуру и состояние рынка.
3.1.5. Мониторинг и диагностика потенциальных рынков сбыта товаров (услуг),
включая финансовое состояние и платежеспособность потенциальных покупателей,
емкость, абсолютный и текущий потенциалы, соотношение спроса и предложения на
конкретные виды товаров (услуг).
3.1.6. Оценка объемов поставки, технического уровня и качества конкурентных
аналогов товаров (услуг), их преимуществ и недостатков.
3.1.7. Оценка конкурентоспособности предлагаемых товаров (услуг),
сопоставление их потребительских свойств, цен, себестоимости с соответствующими
показателями конкурентных аналогов, продвигаемых на рынок другими предприятиями.
3.1.8. Проведение мероприятий по позиционированию товаров (услуг) на рынке и
дифференциации их от конкурентных аналогов.
3.1.9. Анализ товаров (услуг) и их конкурентных аналогов по системе СВОТ
(сильные стороны, возможности, отрицательные стороны, трудности и угрозы),
участие в испытаниях новых и освоенных модификаций продукции, а также их
конкурентных аналогов.
3.1.10. Сбор первичных сведений об отказах, неисправностях и недостатках в
эксплуатации товаров, участие в рассмотрении рекламаций, рассмотрение претензий
по поводу качества выпускаемой продукции (оказания услуг).
3.1.11. Разработка предложений по снятию с производства продукции или
исключения из ассортимента товаров (услуг), находящихся на стадии затухания
спроса.
3.1.12. Формирование новых потребностей с целью расширения рынков сбыта и
поиск новых форм применения выпускаемой продукции.
3.1.13. Разработка идей инновационных модификаций товаров (услуг) и
подготовка технических заданий для конструкторских и снабженческих подразделений
предприятия по их внедрению.
3.1.14. Разработка предложений и рекомендаций по изменению характеристик,
конструкции и технологии производства освоенной продукции с целью улучшения ее
потребительских свойств и с учетом достижений науки и техники.
3.1.15. Разработка предложений по созданию принципиально новой продукции.
3.1.16. Расчет ориентировочной и пониженной емкости рынка инновационных
модификаций, абсолютного и текущего потенциалов сбыта товаров (услуг), рыночных
долей предприятия и его конкурентов.
3.1.17. Выявление новых сегментов рынка и свободных рыночных ниш для
продвижения инновационных и освоенных товаров (услуг).
3.1.18. Организация и ведение внутрикорпоративной статистической отчетности
о сбыте инновационных и освоенных товаров (услуг).
3.1.19. Организация и поддержка системы прогнозирования платежеспособного
спроса на освоенные товары (услуги).
3.1.20. Создание и обслуживание корпоративной информационной базы данных по
маркетингу, включая данные о постоянных покупателях (заказчиках), заявках на
поставку товаров (оказание услуг), наличию запасов.
3.1.21. Выявление товаров (услуг), не имеющих достаточного сбыта, и
установление причин отторжения их потребителями.
3.1.22. Участие совместно с техническими подразделениями в разработке
инструкций по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту.
3.1.23. Участие в анализе эффективности мероприятий, реализованных
предприятиями-изготовителями и техническими подразделениями по повышению
качества и надежности продукции.
3.1.24. Подготовка предложений и рекомендаций по плану производства
продукции по объемам и номенклатуре или ассортименту товаров (услуг), исходя из
результатов маркетинговых исследований.
3.2. Реализация сбытовой политики предприятия
3.2.1. Разработка и реализация стратегии сбытового продвижения на рынок
товаров (услуг).
3.2.2. Оценка структуры, длины и ширины товаропроводящей сети предприятия.
3.2.3. Оценка состава и организации работ в товаросопровождающей сети,
обслуживающей рынок товаров (услуг).
3.2.4. Выбор и контроль посреднических структур, распространяющих товары
(услуги).
3.2.5. Формирование наиболее оптимальных по длине, ширине, длительности,
стоимости и технической оснащенности каналов сбыта товаров (услуг).
3.2.6. Определение географического (регионального) размещения потенциальных
потребителей и оценка целесообразности поставок через собственную
товаропроводящую сеть.
3.2.7. Проведение логистического анализа транспортной системы предприятия,
надзор за условиями транспортировки, складирования и хранения товаров.
3.2.8. Оценка возможности и организация использования существующих
дистрибьюторских сетей, обслуживающих конкурирующие и неконкурирующие марки.
3.2.9. Оценка целесообразности и организация работы с оптово-розничной
торговлей на условиях комиссии.
3.2.10. Создание собственной сети фирменных магазинов, представительств или
эксклюзивных посредников (дилеров, агентов, поверенных).
3.2.11. Методическое руководство дилерской (агентской) сетью, обучение
дилеров и обеспечение их необходимой технической документацией, нормативными и
рекламно-информационными материалами.
3.2.12. Оценка уровня организации ремонта и технического обслуживания в
товаросопровождающей сети и его влияния на сбыт товаров (услуг).
3.2.13. Анализ и совершенствование форм доставки потребителям дополняющих
товаров, обязательных принадлежностей, запасных частей к товарам (предоставления
сопутствующих услуг).
3.2.14. Разработка предложений по технически и экономически обоснованному
выпуску запасных частей, участие в разработке и согласовании номенклатуры
запасных частей, изготавливаемых предприятием.
3.2.15. Разработка предложений по совершенствованию гарантийного
обслуживания и гарантийного ремонта совместно с другими подразделениями, а также
мероприятий по повышению качества и надежности предлагаемых товаров.
3.2.16. Подготовка и заключение договоров с покупателями (заказчиками) с
учетом нормативных актов на поставку продукции.
3.2.17. Сравнительный анализ издержек обращения, выявление и ликвидация
экономически необоснованных расходов.
3.2.18. Оценка возможностей внедрения в сети джаберов, доработчиков-
переработчиков, посредников с добавленной стоимостью.
3.2.19. Оценка согласованности сбытовых и рекламно-информационных стратегий
предприятия.
3.2.20. Оценка экономической эффективности функционирования товаропроводящей
и товаросопровождающей сетей.
3.3. Реализация рекламно-информационной политики предприятия
3.3.1. Разработка и реализация стратегии рекламно-информационного
продвижения на рынок товаров (услуг).
3.3.2. Выбор схемы информационного воздействия на потребителя (традиционной,
притягивающей, проталкивающей, симбиозной, перекрестной или интерактивной).
3.3.3. Планирование рекламных кампаний и прогнозирование их эффективности.
3.3.4. Изучение и использование креативных методов создания рекламных
образов.
3.3.5. Организация рекламы через средства массовой информации (газеты,
журналы, телевидение, радио), подготовка эскизов рекламных модулей, текстов
статей, сценариев видео- и аудиороликов.
3.3.6. Организация наружной и транзитной рекламы.
3.3.7. Организация регулярной прямой почтовой рассылки рекламных материалов
потенциальным потребителям.
3.3.8. Организация участия предприятия в региональных, национальных и
международных выставках, ярмарках, гипермаркетах.
3.3.9. Организация выставок и витринных экспозиций на территории
предприятия, информационная поддержка корпоративного музея.
3.3.10. Организация показа товаров в действии, демонстрация диапазона
возможностей и преимуществ использования продукции в работе в ходе проведения
выставок-ярмарок, в местах продаж, на деловых встречах и курсах подготовки
торгового персонала.
3.3.11. Оценка коммуникационной и экономической эффективности рекламы, ее
влияния на информированность потребителей и показатели сбыта.
3.3.12. Формирование фирменного стиля на предприятии, в дилерских центрах,
на сувенирной продукции.
3.3.13. Фирменное оформление рекламных материалов, инструкций по
эксплуатации и ремонту, гарантийных обязательств, простых и двойных складских
свидетельств, инструментов изучения спроса.
3.3.14. Анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемым
им товарам (услугам), к товарному знаку (знаку обслуживания), к предприятию и
его посредникам.
3.3.15. Организация учета потока обратной связи с потребителями, включая
изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению товаров (услуг),
анализ рекламаций и их влияния на имидж товарного знака (знака обслуживания),
разработку предложений по повышению технического уровня и качества продукции.
3.3.16. Анализ методов рассмотрения и удовлетворения претензий и рекламаций,
поступающих от потребителей, контроль за их полным удовлетворением в
установленные сроки.
3.4. Реализация ценовой политики предприятия
3.4.1. Разработка и реализация ценовых стратегий на рынках товаров (услуг).
3.4.2. Участие совместно с техническими и экономическими подразделениями в
калькуляции себестоимости новых и освоенных товаров и услуг, разработка
мероприятий по снижению себестоимости, прогнозированию возможного экономического
эффекта у потребителей.
3.4.3. Планирование и обоснование цены товаров (услуг) совместно с планово-
финансовым подразделением предприятия, прогнозирование суммы прибыли предприятия
от продажи новых и освоенных товаров (услуг).
3.4.4. Разработка программы скидок (дисконтных, декортных, функциональных,
несезонных), оценка краткосрочных финансовых потерь и перспективных финансовых
или маркетинговых выгод от ее реализации.
3.4.5. Разработка различных вариантов условий и форм оплаты товаров (услуг),
систем отсрочки и рассрочки платежей, коммерческих и потребительских кредитов.
3.4.6. Оценка возможностей ценовой дискриминации (дифференциации)
потенциальных покупателей товаров (заказчиков услуг).
3.4.7. Оценка возможностей ценовой дискриминации (дифференциации) различных
модификаций товаров (услуг) и компенсаций снижения цены по основному товару
повышением цен на дополняющие товары, обязательные принадлежности, запасные
части, побочные продукты производства, сопутствующие услуги.
3.4.8. Планирование надбавок за предоставление покупателям товаров
(заказчикам услуг) пространственных, временных, до- и послепродажных удобств.
3.4.9. Разработка программ привязки снижения (повышения) цен к особым датам,
праздникам, торжествам.
3.4.10. Оценка воздействия психологических (неокругленных) цен.
3.4.11. Обеспечение ценового позиционирования товаров (услуг)в фирменном
магазине или дилерском центре.
3.4.12. Подготовка для дилерских (агентских) сетей программ спонтанных
скидок (непосредственно в момент торгов).
3.4.13. Оценка возможности предоставления скидок на величину остаточной
стоимости бывшего в употреблении товара, возвращаемого покупателем.
3.4.14. Оценка возможности принятия на себя и усреднения между покупателями
расходов на доставку продукции.
3.4.15. Оценка целесообразности зонирования цен или привязки цен к базисным
пунктам с учетом географического (регионального) размещения потенциальных
потребителей.
3.4.16. Разработка рекомендаций по корректировке цен товаров (услуг),
предоставляемых предприятием, с учетом изменения цен на товары-заменители.
3.4.17. Оценка целесообразности снижения цены до уровня себестоимости для
максимального охвата рынка и вытеснения с него конкурентов.
3.4.18. Оценка возможности завышения цены на инновационную модификацию
товара (услуги) с целью компенсации финансовых потерь от товаров (услуг),
находящихся на стадии затухания спроса.
3.5. Реализация общей маркетинговой политики предприятия
3.5.1. Общий контроль соблюдения рыночной миссии фирмы и концепции
маркетинга на предприятии.
3.5.2. Координация и согласование действий всех функциональных подразделений
в реализации общей маркетинговой политики.
3.5.3. Увязка плана запуска в производство или плана закупок и плана
поставок с производственными или снабженческими подразделениями предприятия с
целью обеспечения сдачи готовой продукции или предоставления товаров (услуг) в
установленные сроки в соответствии с заключенными договорами.
3.5.4. Участие в составлении годовых, квартальных и месячных планов
производства и сдачи готовой продукции, планов продаж товаров (оказания услуг).
3.5.5. Организация и планирование отгрузки готовой продукции, отпуска
товаров и принятие мер по восполнению подразделениями предприятия задолженности
по поставке товаров (оказанию услуг).
3.5.6. Разработка предложений по организации маркетинга на 1 - 2 года с
целью обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в
достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах,
установления прямых контактов с потребителями, активного участия в выставках-
ярмарках, выхода на новые рынки, расширения номенклатуры иностранных
покупателей, повышения эффективности фирменного обслуживания и ремонта.
3.5.7. Разработка предложений по стимулированию покупок и продаж товаров, не
имеющих спроса, путем повышения их качества и технического уровня, премирования
торгового персонала, организации дополнительной рекламы, предложения широкой
программы скидок и гибких форм оплаты или улучшения технического обслуживания.
3.5.8. Организация и руководство работой сервисных центров по гарантийному
обслуживанию продукции.
3.5.9. Организация в сервисных центрах гарантийного и послегарантийного
обслуживания и ремонта продукции, оснащение их необходимыми материалами,
запасными частями и оборудованием.
4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СЛУЖБЫ (ОТДЕЛА) МАРКЕТИНГА С ДРУГИМИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
4.1. Взаимодействие с отделом главного конструктора (главного инженера)
4.1.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- перечень основных изменений, внесенных в конструкцию выпускаемых товаров;
- утвержденные технические задания;
- комплект технической документации по авторскому надзору;
- чертежи на узлы и детали машин;
- деталировки для оценки соблюдения принципа модульности конструкции
изделия;
- инструкции по эксплуатации, обслуживанию и агрегатированию производимой
техники;
- карты испытаний;
- отчеты по надежности техники и нормальной эксплуатации;
- руководящий материал по сбору и переработке информации о надежности и
долговечности техники;
- техническую документацию по ремонту и эксплуатации техники;
- сведения о снятии с производства устаревших машин;
- технические условия и данные на вновь разрабатываемые изделия на
согласование;
- технические характеристики, описания преимуществ, результаты испытаний и
другие данные по вновь разрабатываемым изделиям, необходимые для их рекламно-
информационного продвижения на рынок;
- чертежи (эскизы) тары или упаковки;
- комплект нормативно-технической документации, необходимой для
предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания.
4.1.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- информацию и отчеты по уровню надежности изделий о выявленных дефектах и
отказах;
- анализ и предложения по рекламациям и отказам техники в условиях
нормальной эксплуатации;
- справки и перечни по авторскому надзору;
- технические предложения по совершенствованию или изменению конструкции
выпускаемой техники, использованию новых и улучшенных материалов;
- предложения и рекомендации по созданию и производству новых образцов
техники;
- предложения по расширению возможного диапазона применения товаров (услуг)
на основе анализа требований и пожеланий покупателей (заказчиков);
- предложения по созданию модификаций продукции применительно к определенным
сегментам рынка;
- рекомендации по совершенствованию отделки, окраски, по изменению стиля,
дизайна, обеспечивающих улучшение эстетического вида товаров;
- рекомендации по совершенствованию упаковки и консервации, обеспечивающих
улучшение сохранности товаров в процессе транспортировки и хранения;
- предложения по улучшению ремонтопригодности выпускаемой техники,
обеспечению адекватного уровня унификации и нормализации конструкции, повышению
надежности отдельных агрегатов, узлов и деталей;
- статистику расхода запчастей на гарантийное обслуживание;
- информацию о качестве продукции;
- предложения по разработке и корректировке эксплуатационной и ремонтной
документации;
- согласованные технические задания на вновь разрабатываемые изделия;
- предложения по совершенствованию технических условий на новую продукцию;
- рекомендации по снятию с производства устаревших или не имеющих сбыта
изделий.
4.2. Взаимодействие с отделом главного технолога (технического директора)
4.2.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- комплекты технологической документации на изготовление, обработку,
консервацию, погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы
(операционные, маршрутные и инструкционно-технологические карты);
- инструкции и описания технологии восстановления отдельных деталей и узлов.
4.2.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- рекомендации и предложения по совершенствованию технологических процессов
и качества изготовления продукции;
- предложения по совершенствованию термообработки и упрочнения материалов;
- предложения по улучшению процессов окраски, консервации, упаковки,
складирования и хранения;
- информацию о рекламациях и дефектах выпускаемой техники в условиях
нормальной эксплуатации;
- задания по разработке технологии восстановления отдельных узлов и деталей;
- предложения по улучшению качества изготовления, сборки и обкатки техники.
4.3. Взаимодействие с отделом (бюро) технической подготовки производства
4.3.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- план подготовки производства новых изделий;
- информационные материалы по конструкторской подготовке производства;
- информационные материалы по технологической подготовке производства.
4.3.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- предложения по совершенствованию подготовки производства новых изделий;
- информацию по обеспечению соответствия конструкции изделия стандартам
качества;
- рекомендации по ускорению оснащения отдельных технологических операций с
целью повышения качества и надежности изделия.
4.4. Взаимодействие с научно-исследовательским отделом (бюро)
4.4.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- информацию о результатах испытаний изделия и его конкурентных аналогов;
- заключения о результатах исследования рекламационных узлов и деталей.
4.4.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- результаты маркетинговых исследований в отрасли, в смежных и далеких
отраслях промышленности, секторах экономики, сегментах рынка;
- результаты регулярного мониторинга инновационных разработок, появляющихся
на рынке;
- рекламационные узлы и детали на исследования предложений по отработке
применения новых материалов и методов обработки, покрытия поверхности, окраски,
консервации, изготовления и термообработки деталей, сборки узлов и изделий.
4.5. Взаимодействие с отделом (бюро) технической информации
4.5.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- фактографическую информацию (фотографии, диаграммы, расчеты) для
технических отчетов и рекламных мероприятий;
- переводы научно-технических публикаций по профилю деятельности
предприятия.
4.5.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- заказы на изготовление фактографической информации для технических отчетов
и рекламных мероприятий;
- заявки на поиск технической информации;
- копии микрофильмов, маркетинговой и экономической литературы;
- заявки на переводы зарубежных материалов по маркетингу;
- заявки на оригиналы материалов для фото- и видеосъемок, воспроизведение
материалов микрофильмов;
- результаты сравнительного анализа данных по конструкции изделия,
технологии его производства, технико-экономических показателей предприятия и его
конкурентов;
- рекламные аудио- и видеоролики;
- печатную рекламную продукцию, фирменные сувениры.
4.6. Взаимодействие с отделом (бюро) стандартизации и нормализации
4.6.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- план работы по стандартизации, сертификации и унификации;
- нормативно-техническую документацию по стандартизации и сертификации, в
том числе на тару, упаковку, окраску, покрытие поверхности корпусных деталей;
- проекты приказов и распоряжений по внедрению стандартов;
- информацию о введении новых и изменении действующих стандартов;
- проекты стандартов на отзыв;
- копии заключений о соответствии изделия, каналов сбыта и рекламоносителей
требованиям международных стандартов.
4.6.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- заявки на нормативно-техническую документацию по стандартизации,
сертификации и унификации;
- отзывы на проекты стандартов;
- оперативные планы мероприятий по повышению уровня стандартизации и
унификации.
4.7. Взаимодействие с патентным отделом (бюро)
4.7.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- сведения о тенденциях развития отраслевого рынка;
- результаты патентных исследований в смежных и далеких отраслях;
- рекомендации по повышению патентоспособности разрабатываемых изделий;
- заключения по проверке патентной чистоты технического решения по изделию.
4.7.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- карты оценки продукции предприятия на наличие конструкторских и
технологических "ноу-хау";
- запросы на оценку степени новизны технических решений по товарам
(услугам);
- проекты оформления заявки на изобретения, сведений о заявителе;
- предложения для включения в план мероприятий по рационализаторству и
изобретательству.
4.8. Взаимодействие с отделом (службой) материально-технического снабжения
4.8.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- наряды на исследования рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и
комплектующих изделий;
- заявки на вхождение в снабженческие телемаркетинговые системы;
- графики закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и
комплектующих изделий на предприятие;
- лимитно-заборные карты на получение сырья, материалов, полуфабрикатов и
комплектующих изделий;
- лимиты на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы
подразделений, сервисных и дилерских центров.
4.8.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- результаты исследований рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и
комплектующих изделий;
- рекомендации по срокам закупок товаров и поставок сырья, материалов,
полуфабрикатов и комплектующих изделий с учетом требований заказчиков конечной
продукции;
- заявки на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы
подразделений, сервисных и дилерских центров, согласованные с транспортным
подразделением.
4.9. Взаимодействие с производственно-диспетчерским (управлением)
4.9.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- годовые квартальные и месячные планы производства продукции, в том числе
запасных частей;
- оперативные месячные планы-графики пополнения склада готовой продукции;
- задания на сдачу резервного фонда запасных частей цехами завода.
4.9.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- сведения по объему и номенклатуре запасных частей производства
предприятия, необходимых для гарантийного обслуживания выпускаемых изделий, с
целью включения их в план производства и графики отгрузки запасных частей;
- задания по оперативному решению вопросов гарантийного обслуживания, не
предусмотренные планом работ;
- суточные справки об отгрузке продукции;
- ежедневный рапорт об отгрузке продукции и запасных частей на экспорт;
- перечень продукции, сдача которой отстает от согласованного графика;
- оперативные заявки на ускорение изготовления отдельных видов продукции;
- поквартальные данные по общему количеству продукции по номенклатуре,
предусмотренной заключенными договорами;
- плановую номенклатуру резервного фонда запасных частей на год для выдачи
цехам заданий на их изготовление;
- проекты ежемесячных заданий на изготовление деталей и узлов в резервный
фонд запасных частей.
4.10. Взаимодействие с производственными подразделениями (цехами)
4.10.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- отчеты о принятых мерах по устранению производственных дефектов;
- документы на взаимные расчеты.
4.10.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- сведения о выявленных дефектах по вине цехов, по принадлежности, акты
технической экспертизы на рекламационные детали, узлы и акты-претензии,
поступающие с места эксплуатации машин;
- заказы на ремонт (восстановление) узлов, агрегатов машин;
- заключения на детали и узлы в связи с сертификацией производства и системы
качества;
- сведения на изготовление деталей и узлов, необходимых для восстановления
гарантийных изделий;
- документы по взаимным расчетам;
- акты-претензии, связанные с качеством изготовления деталей и узлов.
4.11. Взаимодействие с отделом (бюро) технического контроля
4.11.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- получает сводки о дефектах, выявленных на предприятии в ходе изготовления
продукции;
- справки внешней приемки на проверенные рекламационные покупные изделия;
- документы, удостоверяющие качество продукции (сертификаты, паспорта).
4.11.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- информацию, сводки, сведения по рекламациям на технику в рядовой
эксплуатации;
- сведения по дефектам, обнаруженным в технике в условиях рядовой
эксплуатации по вине производственных подразделений предприятия;
- сведениям по претензиям, поступающим от сервисных центров;
- документацию на покупные рекламационные узлы и детали для предъявления их
заводам-поставщикам;
- акты технической экспертизы.
4.12. Взаимодействие с транспортным отделом (управлением)
4.12.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- руководящие материалы по использованию транспорта;
- заявки на оптимизацию транспортных потоков предприятия с учетом
логистических требований;
- формы отчетности по использованию транспортных средств и горюче-смазочных
материалов.
4.12.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- годовой, квартальный и месячный планы с кодами готовой продукции;
- намеченные изменения планов отгрузки по заявкам на подачу тары,
контейнеров, автотранспорта, железнодорожного подвижного состава на месяц,
квартал, год, а также ежедневные заявки на отгрузку готовой продукции;
- заявки на аккумуляторы, авторезину и горюче-смазочные и другие материалы;
- отчеты использования транспорта и расхода горюче-смазочных материалов.
4.13. Взаимодействие с отделом (бюро) контроля исполнения
4.13.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- подписанные исходящие копии и внутренние документы;
- входящие документы на исполнение и для руководства.
4.13.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- подготовленные на подпись исходящие (инициативные) и внутренние документы;
- заявления, докладные и служебные записки, направленные руководству
предприятия для рассмотрения;
- согласованные, завизированные или с замечаниями;
- внутренние организационно-распорядительные документы.
4.14. Взаимодействие с бухгалтерией
4.14.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках готовой продукции
за отчетный период для анализа и планирования;
- итоги инвентаризации готовой продукции;
- данные о наличии на складе готовой продукции в суммарном выражении на 1-е
число каждого месяца;
- директивные и методические материалы по обеспечению правильного ведения
бухгалтерского учета;
- сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых);
- расчетные листы по заработной плате.
4.14.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- товарно-транспортные накладные и прилагаемые к ним документы на отгрузку
готовой продукции;
- ведомости на железнодорожный тариф;
- расчет затрат на гарантийное обслуживание;
- документы для балансового отчета;
- справку о нормативной стоимости резервного фонда запасных частей;
- документы по командировкам специалистов;
- документы по приходу и расходу готовой продукции.
4.15. Взаимодействие с финансовым отделом (управлением)
4.15.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- извещения банка о выставленных покупателями и заказчиками аккредитивах
(для исполнения);
- утвержденные нормативы оборотных средств по готовой продукции;
- сведения о покупателях, допустивших просрочку с оплатой счетов, платежных
требований за отгруженную продукцию или отказавшихся от акцепта.
4.15.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- планы отгрузки товарной продукции;
- документацию на отгруженную продукцию не позднее первой половины дня,
следующего за отгрузкой продукции;
- ежедневные справки об отгрузке и остатках готовой продукции на складах;
- договоры на поставку готовой продукции на согласование;
- данные о запасах готовой продукции и их соответствии нормативам;
- платежные требования для выставления счетов на инкассо предприятиям и на
взыскание сумм за некачественную продукцию с поставщиков запасных частей.
4.16. Взаимодействие с планово-экономическим отделом (управлением)
4.16.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- годовые, квартальные и месячные планы производства продукции;
- планы по экономическим показателям деятельности подразделений, выполняющих
маркетинговые функции;
- оптовые цены на выпускаемую технику и запасные части к ней;
- обоснования изменения цен;
- проекты цен на новые модели продукции;
- методические материалы по вопросам планирования деятельности.
4.16.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- сметные калькуляции на работы и услуги, выполняемые службой (отделом), на
утверждение;
- сметы на содержание товаропроводящей и товаросопровождающей сетей, включая
систему сервисных центров;
- отчеты по проведению организационно-технических, сбытовых, рекламных
других маркетинговых мероприятий и выполнению экономических показателей работы
службы (отдела);
- предложения по изменению цен, исходя из конъюнктуры рынка и состояния
спроса на товары (услуги);
- сведения об отгрузке продукции потребителям;
- сведения об остатках готовой продукции на складах предприятия;
- данные о недопоставке продукции в натуральном и стоимостном выражении за
отчетный месяц с нарастающим итогом с начала квартала (года);
- отчет о выполнении плана поставок с учетом заключенных договоров.
4.17. Взаимодействие с отделом труда и заработной платы
4.17.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- копию коллективного договора;
- график работы предприятия;
- штатное расписание службы (отдела);
- рекомендательные и руководящие материалы по организации оплаты труда, его
материального стимулирования и вознаграждения, соблюдения трудового
законодательства;
- положение о премировании сотрудников службы (отдела).
4.17.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- проекты штатных расписаний;
- предложения по совершенствованию организации труда, его материального
стимулирования и вознаграждения;
- необходимые данные и материалы для анализа состояния организации труда и
заработной платы.
4.18. Взаимодействие с юридическим отделом
4.18.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- завизированные проекты договоров, приказов, распоряжений;
- незавизированные проекты договоров, приказов, распоряжений с заключением о
несоответствии законодательству или интересам предприятия отдельных положений с
предложениями о законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов;
- заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по
поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств;
- подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям,
физическим лицам;
- предложения по устранению выявленных при проверке нарушений
законодательства.
4.18.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- проекты договоров, приказов, распоряжений на визирование для проверки их
соответствия требованиям законодательства;
- претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения
предприятием договорных обязательств для дачи заключений или подготовки ответов;
- материалы заявления претензий и исков к другим предприятиям, организациям,
физическим лицам;
- документы, справки, расчеты и другие сведения, необходимые для выполнения
возложенных на юридический отдел функций.
4.19. Взаимодействие с отделом кадров и технического обучения
4.19.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- рекомендации по подбору и расстановке кадров;
- планы подготовки и повышения квалификации специалистов и служащих.
4.19.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- информацию о корректировке маркетинговой миссии фирмы;
- отчеты по вопросам движения, подбора и расстановки кадров;
- списки резерва на руководящие должности;
- заявки на удовлетворение потребности в кадрах;
- табели или другие документы учета рабочего времени;
- заявки на повышение квалификации и переподготовку работников предприятия.
4.20. Взаимодействие с отделом (службой) сбыта
4.20.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- предложения по совершенствованию товаров (услуг), выявленные в ходе
опросов, проводимых в товаропроводящей и товаросопровождающей сетях;
- предложения по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции;
- перечни удобств для потребителей, созданных в товаросопровождающей сети;
- схемы товаропроводящей сети и предложения по ее совершенствованию;
- сведения о заключенных договорах на поставку продукции;
- информацию об отказах от продукции;
- поквартальные данные о количестве поставляемой продукции по номенклатуре,
предусмотренной заключенными договорами;
- рекомендации по содержанию рекламных сообщений;
- запросы о корректировке цен и предложения по изменении форм оплаты товаров
(услуг).
4.20.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- состояние и прогнозы развития спроса на продукцию на внутреннем и внешнем
рынках;
- рекомендации по созданию собственной дилерской или агентской сети;
- рекомендации по внедрению в существующие дистрибьюторские сети;
- предложения по привлечению для распространения товаров (услуг)
комиссионеров и джаберов;
- предложения по организации франчайзинга товаров (услуг) по комплексным
предпринимательским лицензиям в регионах;
- предложения по марчендайзингу (дизайну и оформлению фирменных магазинов,
торговых точек и сервисных центров, расположению товаров в торговом
пространстве);
- предложения по организации мобильной торговли и приближению товаров
(услуг) к покупателю;
- инструкции по ведению переговоров для торгового персонала, менеджеров по
телефонным и персональным продажам;
- копии графиков рекламных кампаний и прямых почтовых рассылок рекламной
продукции;
- рекламные материалы по товарам (услугам), поставляемым предприятием;
- объекты стендовой рекламы для распространения в товаропроводящей и
товаросопровождающей сетях;
- сведения о проведении выставок, ярмарок, салонов, аукционов, конкурсов,
соревнований, тендеров, показательных испытаний;
- разрешения на корректировку цены и изменения форм оплаты товаров (услуг),
согласованные с экономическими подразделениями предприятия.
4.21. Взаимодействие с отделом (бюро) внешней кооперации
4.21.1. Служба (отдел) маркетинга:
- запросы на оценку возможности разделения труда и внешней кооперации с
потенциальными конкурентами;
- информацию о покупных изделиях для гарантийного ремонта, обслуживания и
восстановления изделий.
4.21.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- результаты оценки возможности разделения труда и внешней кооперации с
потенциальными конкурентами;
- информацию на покупные изделия для гарантийного ремонта, обслуживания и
восстановления техники.
4.22. Взаимодействие с отделом (управлением) внешнеэкономических связей
4.22.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- стратегические и оперативные планы международного сотрудничества и научно-
технического обмена;
- планы внедрения передового опыта предприятий стран ближнего и дальнего
зарубежья;
- предложения зарубежных организаций о сотрудничестве на мировых рынках
товаров (услуг);
- планы внешнеэкономической специализации и кооперации производства и
поставок;
- заказы-наряды на экспортные поставки с отгрузочными реквизитами и
последующими изменениями;
- перечень заказов-нарядов к исполнению на планируемый период по маршруту
для заказа транспортных средств;
- проект плана поставок по группам стран на планируемый период.
4.22.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- план мероприятий по улучшению качества и надежности изделий в соответствии
с требованиями внешнего рынка и повышения конкурентоспособности продукции;
- копии отчетов о поставке продукции на экспорт в разрезе года, квартала,
месяца;
- данные по комплектации и отгрузке продукции на экспорт в соответствии с
заданиями и условиями заказов-нарядов;
- предложения и дополнения к планам в стратегические и оперативные
международного сотрудничества и научно-технического обмена;
- планы сотрудничества с зарубежными компаниями с учетом конкурентных
преимуществ;
- заключения на предложения зарубежных организаций о научном, техническом и
коммерческом сотрудничестве;
- заявки на получение от международных организаций информационных материалов
по конъюнктуре рынка, новым конструкциям и технологиям производства, технической
документации по инновационным товарам (услугам);
- предложения и условия по закупке лицензий и образцов новой зарубежной
техники.
4.23. Взаимодействие с отделом (управлением) логистики
4.23.1. Служба (отдел) маркетинга получает:
- руководящие материалы по оптимизации организации производственных
процессов на предприятии;
- информацию об организации снабжения, складирования и хранения сырья,
материалов, комплектующих изделий и готовой продукции;
- информацию об организации сбыта, доставки, погрузки-разгрузки продукции
предприятия;
- информацию о прохождении таможенных терминалов, нахождении продукции на
таможенных и консигнационных складах.
4.23.2. Служба (отдел) маркетинга предоставляет:
- предложения по оптимизации материальных потоков в производственных
подразделениях;
- рекомендации по совершенствованию снабжения, складирования и хранения
сырья, материалов, комплектующих изделий и готовой продукции;
- рекомендации по совершенствованию сбыта, доставки, погрузки-разгрузки
продукции предприятия;
- предложения по оптимизации материальных потоков через таможенные
терминалы.
5. ПРАВА СЛУЖБЫ (ОТДЕЛА) МАРКЕТИНГА
Заместитель генерального директора предприятия по маркетингу (по
коммерческим вопросам), начальник службы (отдела) маркетинга или директор по
маркетингу предприятия имеет право:
- требовать от подразделений предприятия предоставления информации,
необходимой для осуществления работ, входящих в компетенцию службы (отдела);
- привлекать в установленном порядке работников предприятия, специалистов
научно-исследовательских учреждений и учебных заведений для проведения
маркетинговых исследований, проектирования и организации системы распространения
продукции и информации о ней;
- контролировать производственные подразделения (цехи) в отношении
изготовления продукции в соответствии с условиями, установленными потребителями;
- вносить предложения, учитывающие требования и ожидания потребителей по
разработке и внедрению в производства новых изделий, модернизации, повышению
надежности, качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции;
- анализировать причины отказов и вносить предложения по совершенствованию
конструкции и разработке модификаций продукции, отвечающих требованиям
соответствующих сегментов рынка;
- давать рекомендации по устранению недостатков в конструкции и технологии
производства изделий, выявленных в ходе опросов потребителей;
- устанавливать основные направления деятельности службы (отдела)
маркетинга, определять круг вопросов, относящихся к обязанностям сотрудников,
характер работы, их ответственность, утверждать должностные инструкции для
сотрудников службы (отдела) маркетинга;
- вносить предложения о премировании работников в соответствии с
действующими на предприятии системами и формами оплаты труда;
- налагать дисциплинарные взыскания на работников службы (отдела) маркетинга
за нарушения производственной дисциплины в соответствии с трудовым
законодательством;
- осуществлять представительство в плановых, снабженческо-сбытовых,
транспортных и других организациях по вопросам, связанным с обеспечением
поставок готовой продукции, технического обслуживания и маркетинга;
- принимать решения о создании собственной сбытовой сети или внедрении в
действующие на рынке сбытовые системы;
- оценивать выгодность сотрудничества с каналами сбыта, принимать решения о
расширении или сворачивании товаропроводящей сети;
- контролировать функционирование товаросопровождающей сети, включая систему
технического обслуживания и ремонта изделий;
- принимать решения по созданию и совершенствованию системы маркетинговых
коммуникаций предприятия;
- оценивать эффективность рекламных сообщений и выбранных рекламоносителей,
принимать решения по корректировке медиа-плана рекламы;
- организовывать участие сотрудников предприятия в выставках-продажах,
деловых встречах и конференциях;
- вносить предложения по корректировке цен на продукцию предприятия для
различных сегментов рынка, реализации гибкой ценовой политики предприятия.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СЛУЖБЫ (ОТДЕЛА) МАРКЕТИНГА
6.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения
возложенных настоящим Положением функций несет заместитель генерального
директора предприятия по маркетингу (по коммерческим вопросам), начальник службы
(отдела) маркетинга или директор по маркетингу предприятия.
6.2. Степень ответственности других сотрудников устанавливается
соответствующими должностными инструкциями.
Руководитель структурного ___________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы
С Положением ознакомлены: ___________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
___________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
___________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
