На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.
Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.
Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:
|
Первый квалификационный уровень
|
Второй квалификационный уровень
|
Третий квалификационный уровень
|
|
Агент по бронированию
|
Менеджер по направлению
|
Директор/начальника отдела турагентства по:
|
|
Агент по продажам
|
Менеджер по бронированию и продажам
|
|
|
Агент по выездному туризму
|
|
- маркетингу и продажам
|
|
Агент по въездному и внутреннему туризму
|
Менеджер по работе с клиентами
|
- турпродуктам
|
|
|
Менеджер по связям с общественностью
|
- связям с общественностью
|
|
Ассистент по формированию тургрупп
|
|
- работе с клиентами
|
|
|
Менеджер по кадрам
|
- кадрам
|
|
Референт
|
Руководитель тургруппы
|
- информационным технологиям
|
|
Секретарь
|
Бухгалтер
|
- финансам
|
|
Кассир
|
|
|
|
Стажер
|
|
|
|
Курьер
|
|
|
Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:
|
Первый квалификационный уровень
|
Второй квалификационный уровень
|
Третий квалификационный уровень
|
|
Агент по приему заказов
|
Переводчик
|
Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:
|
|
Секретарь
|
Гид-переводчик
|
|
|
Стажер
|
Экскурсовод
|
- маркетингу и рекламе
|
|
Кассир
|
Организатор экскурсий
|
- продажам
|
|
Курьер
|
Агент по рекламе и продажам
|
- работе с клиентами
|
|
|
Агент по работе с клиентами
|
- организационным вопросам
|
|
|
Администратор
|
|
|
|
Бухгалтер
|
|
Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:
|
Первый квалификационный уровень
|
Второй квалификационный уровень
|
Третий квалификационный уровень
|
|
Оператор по бронированию
|
Менеджер по направлению
|
Директор/Начальник отдела туроператора по:
|
|
Оператор по продажам
|
Менеджер по бронированию и продажам
|
|
|
Оператор по выездному туризму
|
|
- маркетингу;
|
|
Оператор по въездному и внутреннему туризму
|
Менеджер по работе с клиентами
|
- бронированию и продажам;
|
|
|
Менеджер по связям с общественностью
|
- турпродуктам;
|
|
Сопровождающий
|
|
- связям с общественностью;
|
|
Референт
|
Менеджер по визовому обеспечению
|
- работе с клиентами;
|
|
Секретарь
|
|
- кадрам;
|
|
Кассир
|
Менеджер по кадрам
|
- информационным технологиям;
|
|
Стажер
|
Юрист
|
- финансам
|
|
Курьер
|
Бухгалтер
|
|
В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений. Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование лменеджер
