Приказ Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 26 июня 2013 года № 487 Об утверждении Правил деятельности Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг

Приказ Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 26 июня 2013 года № 487 Об утверждении Правил деятельности Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг

 

В соответствии с подпунктом 9) статьи 9 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах», ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые Правила деятельности Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг.

2. Комитету по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности Центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (Мусин Б.Б.) обеспечить:

1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;



2) после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан, официальное опубликование в средствах массовой информации, в том числе на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан и размещение его на ИПГО.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан Сарсенова С.С.

4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

 

 Зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов Республики Казахстан 26 июля 2013 года под № 8583








Министр

А. Жумагалиев



 

«СОГЛАСОВАН»:

Министр экономики и

бюджетного планирования

Республики Казахстан

Е. Досаев

26 июня 2013 года

 


Министра транспорта и коммуникаций

Республики Казахстан

от 26 июня 2013 года № 487

 

 


1. Общие положения

 

1. Настоящие Правила деятельности Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг (далее - Правила) определяют порядок деятельности Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг (далее - Единый контакт-центр).

2. Основными задачами Единого контакт-центра являются:

1) повышение доступности информации о государственных услугах и формах их оказания;

2) повышение уровня информированности услугополучателей о деятельности государственных органов, порядке и процессе оказания государственных услуг;

3) взаимодействие с центральными государственными органами, местными исполнительными органами области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа и услугодателями по вопросам предоставления информации по государственным услугам;

4) обеспечение услугополучателям единой точки телефонного доступа для получения информации по государственным услугам.

Функции Единого контакт-центра осуществляет лицо, определенное уполномоченным органом в сфере информатизации по итогам государственных закупок.

3. В настоящих Правилах используются следующие понятия и сокращения:

1) консультант Единого контакт-центра - сотрудник Единого контакт-центра, осуществляющий информационно-справочную поддержку услугополучателей по интересующим их государственным услугам (далее - консультант);

2) информационно-справочная база знаний Единого контакт-центра (далее - База знаний) - электронная база данных Единого контакт-центра для хранения, пополнения, обновления и поиска необходимой информации для предоставления ответа услугополучателю.

 

 

2. Порядок деятельности Единого контакт-центра

 

4. Единый контакт-центр в рамках своих полномочий обеспечивает:

1) предоставление услугополучателям информации на государственном и русском языке по интересующим их государственным услугам;

2) предоставление услугополучателям информации о стадии оказания государственной услуги при условии внесения услугодателями данных о стадии оказания государственной услуги в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг.

Информация о порядке оказания государственной услуги, о стадии оказания государственной услуги предоставляется услугополучателю при его обращении в Единый контакт-центр.

5. В своей деятельности Единый контакт-центр руководствуется следующими принципами:

1) качество и доступность государственных услуг;

2) предоставление достоверной и актуальной информации о порядке оказания государственных услуг;

3) предоставление полной и оперативной информации о порядке оказания государственных услуг.

6. Единый контакт-центр предоставляет свои услуги населению Республики Казахстан круглосуточно, без перерывов, выходных и праздничных дней.


При обращении по телефону среднее время ожидания ответа на линии связи не должно превышать сорока секунд с момента поступления звонка услугополучателя.


9. Консультант осуществляет информационно-справочную поддержку государственных услуг по имеющейся в Базе знаний информации.

10. В случае, если в обращении содержатся вопросы, которые не входят в деятельность Един





(c) 2020 - All-Docs.ru :: Законодательство, нормативные акты, образцы документов